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芭克治疗:以己为喻,推己及人

科组:皮肤性病科药师作者:汪泽梅

  
  那天兴冲冲地走进来一个姑娘,爽朗地说:“哎呀!总算找到你们店了。
 
  “请问,有芭克卖吗?’’我一抬头,扑腾着大眼睛,眼皮微肿。
 
  “不好意思,我门店刚好年底缺货了,可以帮您订的,不过要晚几天时间,您看可以吗?”
 
  女孩立马脸垮下来,“要很久吗,我很急的。”
 
  买药人的心理都是迫切地,我转而避开了这个话题:“请问,这个芭克是买给谁用的。”
 
  “是我自己用,刚割双眼皮1个星期,医生让我下个星期开始用芭克,我在网上看到你们店有,哪知道你这里没货?’’女孩瘪嘴道。
 
  我莞尔一笑,迅速转移了话题:“其实,去年我朋友也割了双眼皮,在上海九院割的,还开了眼角,花了一万八,挺漂亮的,但是她工作原因经常在外吃海鲜,所以眼睛就一直肿着,很难消退,所以你也一定要忌口啊,既然这么有勇气去手术,可千万要忌口,海鲜、辛辣刺激的食物、羊肉,牛肉等发物都不要吃,姜少吃,容易使疤痕增生。”
 
  “啊,我昨天还在吃牛肉火锅呢,怪不得今天眼睛肿得高高的。”
 
  “那您现在开始订吧,刚好过几天就手术第2周了,开始用芭克,芭克会在皮肤表面形成一个保护层,在疤痕区域竖起一道屏障,促使疤痕修复,更加美观。”
 
  姑娘同意后,谈好价格,付完订金:“好贵啊,好心疼票票啊!”
 
  我笑道:“没办法,这是进口的,前期用芭克修复2-3个月,后期若需要可以考虑用康瑞保,康瑞保是洋葱提取物,在修复手术疤痕上也可以的,毕竟它在价格上还是比较经济的。”
 
  “好的,我有需要,微信上会再联系你。”
 
  其实药师与患者家属之间并不是冷硬的购销关系,我们身为药师就有我们的使命,站在患者的角度合理指导患者正确用药,只有真正做到全心全意为患者,体谅患者家属的心情,信任的桥梁便由此搭建。
 
  只有顾客与药师之间有足够的信任,顾客才会按嘱咐用药,达到药效,才会促进顾客二次复购。
 
  

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