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退换货流程

如果您的订单需要办理退换货,请您务必先通过电话或邮件的方式与百济商城客服中心联系。
    退货流程:
    联系客服确认→邮寄商品至百济新特药房指定地址→百济健康商城退款

    换货流程:
    联系客服确认→邮寄商品至百济新特药房指定地址→药房验收及换货→重新邮寄至顾客

请您联系客服后,严格按以下步骤进行操作:
1)首先请务必正确填写快捷退换货单和邮政包裹单上各类信息,包括:
    a、您的姓名、地址、联系方式
    b、您的订单号码
    c、办理退货还是换货
    d、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因
    如以上信息缺失,可能造成我们无法为您办理退换货事宜;同时,您应保证您所填写的信息是真实、准确、合法的且不会侵犯任何第三方的合法权益,如因您填写资料有误,而导致无法退换货、延误退换货或导致其他合法第三方争议的,百济商城不承担责任;如因此而导致第三方向百济商城主张权利的,百济商城保留向您追偿的一切权利。
2)我们收到您的包裹后,会对您退回的商品进行质检,然后根据您的要求进行退换货操作。
    a. 若办理换货,我们会在收到您的包裹48小时内,将您需要的商品发出,若您需要的商品缺货,我们会在第一时间联系您,经您同意的情况下更换为其它商品或根据您的要求,进行退货处理。
    b、若办理退货,退款会使用您原订单的支付方式进行退回,支付现金的订单可选择银行转账退款。采用银行转账退款到达您的帐户会需要一定的时间,银行转帐会根据不同银行间跨行转账的到账期而不同。
3)退/换货包裹接收地址
地址: 广州市越秀区先烈南路21号之一
邮编:510060
收件人:百济新特连锁药业有限公司