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用户协议

用户服务协议

更新日期:20221115

生效日期:20221115

本协议由您与益药·康德乐大药房线上商城(以下简称“益药平台”)的经营者共同缔结,本协议具有合同效力。益药商城平台(下称“益药平台”)的经营者是指法律认可的经营益药平台及相关服务的责任主体,即广州百济新特药业连锁有限公司、云健康(广州)医疗门诊部有限公司及其子公司或关联公司(下称“我们)。

 

一、重要须知

1、在使用我们提供的益药平台的软件、网站、客户端、服务(统称为 “益药平台产品或服务)之前,请您务必认真阅读并充分理解《用户服务协议》、《隐私政策》以及开通或使用某项服务的附加条款或规则(统称为益药平台服务协议),特别是关于特别提示、个人信息保护、接收邮件及消息、担保与保证、免责及责任限制、争议解决等条款,该类条款可能以粗体方式进行标识,请您注意重点阅读

 

2、如果您对本条款有疑问,请您通过益药平台客服渠道【电话:4001680606】进行询问,我们将向您解释本条款内容。一旦您开始使用益药平台产品或服务,即表示您已经理解并同意相关协议,该协议即构成对您具有法律约束力的法律文件。

 

3、您声明您有充分的权利、能力和权限来同意和履行本条款。如果您代表第三人同意本条款,您声明您有充分的法律授权使第三人受到本条款的约束。如果您没有充分的法律授权,请您确保由第三人的授权人士来同意本条款。

 

4我们重视未成年人的安全及个人信息保护,如您为未成年人,请您务必在您的监护人仔细阅读益药平台服务条款并同意的前提下使用我们的产品或服务或向我们提供信息;如您违反法律法规或益药平台服务条款内容使用益药平台产品或服务,造成的一切后果由您及您的监护人承担。

 

5我们可根据国家法律法规变化及维护交易秩序、保护消费者权益等的需要,适时修改本协议(下称变更事项将在益药平台产品或服务及相关网站上公布或邮件通知修订后条款。

 

6、如您不同意变更事项,您有权于变更事项确定的生效日前联系益药平台客服渠道【电话:4001680606】反馈意见。如反馈意见得以采纳,我们将酌情调整变更事项。如您对已生效的变更事项仍不同意的,您应当于变更事项确定的生效之日起停止使用益药平台服务,变更事项对您不产生效力;如您在变更事项生效后仍继续使用益药平台服务,则视为您同意已生效的变更事项。

 

7、特别提示

a)在您使用益药平台产品或服务的过程中,我们会基于您需求的服务或法律法规的要求,收集和使用您的个人信息,包括您的位置信息、设备信息,部分功能中还会包括您的身份信息、联系方式及交易信息。请您认真阅读《隐私政策》并在确认同意后使用相关服务。

b我们深知个人信息对您的重要性,并会尽力采取适合的安全保护措施,保护您个人信息的安全可控。

c)《隐私政策》介绍了您在使用我们的服务时,我们会如何处理您的个人信息及数据。请您务必认真阅读,在确认充分了解并同意后使用益药平台产品或服务 

d)当您使用益药平台产品或服务,即表示您信赖我们对您的信息的处理方式,并已同意益药平台服务条款及隐私政策等服务协议中关于您的信息处理的条款。

 

8、接收邮件、消息

a我们可能会通过您的手机号码、电子邮件或其他联系方式向您发送短信、邮件或消息(包括但不限于活动、促销、广告、宣传或其他商业信息)。

b如果您不再同意我们向您发送上述短信、邮件与消息,请您以退订短信或电子邮件或以书面形式明确告知我们。
      

9、您开始以任何方式使用益药平台产品或服务,即表明您已阅读并同意按益药平台服务协议约定履行。如您不同意益药平台服务协议或其中任何条款约定,您应不再进行注册或停止进行下一步操作或停止使用益药平台产品或服务。

 

10、除另有约定外,出于服务专业性考虑,益药平台一项或多项具体产品或服务将由关联方或合作方提供,同时您可能会与产品或服务的提供方另行确认相关条款或规则,请您审慎阅读、充分理解条款或条件内容,选择接受或不接受该等条款或条件。您开始以任何方式使用该等具体产品或服务的,即表明您已阅读并同意按该等条款或规则的约定履行。如您不同意该等条款或条件的约定,您应停止使用该等具体产品或服务。

 

账户注册与注销

1、主体资格

您确认,在以益药平台允许的方式实际使用服务时,您应当是年满18周岁并具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人。若您不具备前述主体资格,则您及您的监护人应承担因此而导致的一切后果,且益药平台有权注销或永久冻结您的账户,并向您及您的监护人索偿相应损失。

 

2、注册和账户

a)在您第一次进入益药平台时按页面提示而阅读并同意本协议的条文后,或您以其他益药平台允许的方式实际使用服务时,您即受本协议及所有有关规则的约束。

b)除非有法律规定或司法裁定,经益药平台同意,否则您的登录名和密码不得以任何方式转让、赠与或继承,并且转让、赠与或继承需提供益药平台要求的合格的文件材料并根据益药平台制定的操作流程办理。

c)为使您更好地使用益药平台的各项服务,保障您的账户安全,我们可要求您按要求及相关法律法规规定完成实名认证。

d)您了解并同意,为方便您在益药平台购买商品及使用服务,您可使用您的微信账户的用户名及密码或其他任何益药平台同意并提供的用户名及密码登录益药平台。

 

3、用户信息

a)在使用服务时,您应及时更新您的用户资料,以使之真实、及时、完整和准确。如有合理理由怀疑您提供的资料错误、不实、过时或不完整的,益药平台有权向您发出询问及/或要求改正的通知,若在合理时间内未改正的,则有权直接做出删除相应资料的处理,直至中止、终止对您提供部分或全部服务。益药平台对此不承担任何责任,同时您将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果。

b)您应当准确填写并及时更新您提供的电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等联系方式,以便益药平台与您进行有效联系,因通过这些联系方式无法与您取得联系,导致您在使用服务过程中产生任何损失或增加费用的,应由您完全独自承担。您了解并同意,您应当保持你提供的联系方式的有效性,如有变更或需要更新的,您应按我们的要求进行操作。

c)您理解并同意,在使用服务时,您授权并同意益药平台获得并处分您的电子病例信息(包含但不限于诊疗信息、医嘱信息、电子处方信息、检查检验报告信息等)。如果您选择由益药平台的合作伙伴提供的健康咨询服务时,您授权并同意益药平台将您的相关个人信息提供给相应的合作伙伴

 

4、账户安全 

您须自行负责对您的登录名和密码保密,且须对您在该登录名和密码下发生的所有活动(包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交任何有关规则的协议、网上续签协议或购买服务等)承担责任。您同意:(a)如发现任何人未经授权使用您的登录名和密码,或发生违反您与益药平台的任何保密规定的任何其他情况,您会立即通知益药平台,并授权益药平台将该信息同步给益药平台指定网站以及后续可能开通的其他网站/服务);及(b)确保您在每个上网时段结束时,以正确步骤离开网站/服务。益药平台不能也不会对因您未能遵守本款规定而发生的任何损失负责。您理解益药平台对您的请求采取行动需要合理时间但我们会尽可能采取相应措施阻止或者避免侵害后果的扩大,除我们存在法定过错外,我们不承担责任。

 

5账户注销

a)如您连续三年未登录过益药平台,您的账户可能被注销,不能再登录益药平台,所有服务被终止。

b)您同意并授权益药平台,您的账户如在益药平台相关网站有欺诈、侵犯他人合法权益或其他违反法律法规、网站的任何规则等行为,该网站在相关网站的范围内对此有权披露,您的账户可能被注销,不能再登录任何相关网站,所有相关网站服务同时终止。

c)您可以在本平台中直接申请注销账号。关于您注销账号的方式及您应满足的条件,请详见《平台账户注销须知》。您注销账号后,益药平台将停止为您提供产品与/或服务,并根据适用法律的要求删除您的个人信息,或进行匿名化处理。

 

三、           服务

1、通过益药平台提供的服务,您可在益药平台上发布处方信息、查询商品和服务信息、进行健康咨询、购药、对其他益药平台会员进行评价、参加益药平台组织的活动以及使用其它信息服务及技术服务,具体以益药平台实际提供的服务内容为准。

2、您了解并同意,益药平台有权应任何政府部门(包括司法及行政部门及有关监管机构)或证券交易所的要求,向其提供您在益药平台提供的用户信息和交易记录等必要信息。

3、您在使用服务过程中,所产生的一切硬件、软件、服务及其它方面的费用,均由您独自承担。

 

四、服务使用规范

1、在益药平台上使用服务过程中,您承诺遵守以下约定:

a)在使用服务过程中实施的所有行为均遵守所在国家的相关法律、法规的规定和要求,不违背社会公共利益或公共道德,不损害他人的合法权益,不违反本协议及有关规则。您如果违反前述承诺,产生任何法律后果的,您应以自己的名义独立承担所有的法律责任,并确保我们免于因此产生任何损失。

b)遵守诚实信用原则,不采取不正当竞争行为,不扰乱正常秩序。

c)不发布任何适用国家法律所禁止或限制的信息(除非取得合法且有效的政府许可),不发布涉嫌侵犯他人知识产权或其它合法权益的信息,不发布违背社会公共利益或公共道德的信息,以及不发布其它涉嫌违法或违反本协议及有关规则的信息。

d)不以虚构或歪曲事实的方式不当评价其他会员、药店、医疗机构、诊断机构、医生等组织或个人,不采取不正当方式制造或提高(降低)其他平台参与方的信用度。

e)不对益药平台上的任何数据作商业性利用,包括但不限于在未经益药平台事先书面同意的情况下,以复制、传播等任何方式使用益药平台上展示的资料。

f)不使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预益药平台的正常运作或正在益药平台上进行的任何交易、活动。您不得采取任何将导致庞大数据负载加诸益药平台网络设备的行动。

 

2、您了解并同意:

a)益药平台有权对您是否违反上述承诺做出认定,并根据认定结果的适用有关规则予以处理或终止向您提供服务。

b)基于维护益药平台秩序及安全的需要,我们有权在发生扰乱市场正常秩序的行为的情形下,执行关闭相应咨询、交易、订单等操作。

c)经任何国家的行政或司法机关生效的法律文书确认您存在违法或侵权行为的,或者益药平台根据充分合理证据判断,认为您的行为涉嫌违反本协议和/或有关规则的条款或涉嫌违反任何适用法律法规的规定的,则益药平台有权在网站上公示您的该等涉嫌违法或违约行为及益药平台已对您采取的措施(包括但不限于删除您的发布信息和评论、禁言、拒绝提供服务、注销账户等)。

d)对于您在益药平台上发布的涉嫌违法或涉嫌侵犯他人合法权利或违反本协议和/或有关规则的信息,益药平台有权删除,且按照有关规则的规定进行处罚。

e)对于您在益药平台上实施的行为,包括您未在益药平台上实施但已经对益药平台及其用户产生影响的行为,益药平台可根据实际情况认定您行为的性质及是否构成对本协议和/或有关规则的违反,并据此作出相应处罚。您应自行保存与您行为有关的全部证据,并应对无法提供证据而承担的不利后果。

f)对于您涉嫌违反承诺的行为对任何第三方造成损害的,您均应当以自己的名义独立承担所有的法律责任和损害赔偿责任,并应确保我们免于因此产生损失或增加费用。

g)如您涉嫌违反有关法律、本协议或任何有关规则之规定,使益药平台遭受任何损失,或受到任何第三方的索赔,或受到任何政府部门的处罚,您应当赔偿益药平台因此造成的损失及(或)发生的费用,包括合理的律师费用。

h一旦您违反本协议或任何有关规则,或与益药平台经营者或其关联公司签订的其他协议的约定,益药平台有权以任何方式通知益药平台经营者的关联公司,要求其对您的权益采取限制措施,包括但不限于要求有关公司中止、终止对您提供部分或全部服务、在其经营或实际控制的任何网站公示您的违约情况等。

 

五、知识产权保护条款

1、双方各自拥有的商标权、著作权等知识产权,仍为各自所有,除本协议另有约定外,本协议未授权任何一方拥有使用对方知识产权的任何权利。

2、益药平台提供的信息内容(包括但不限于网页、文字、图片、音频、视频、图表等)的知识产权均归我们所有,依法属于他人所有的除外。除另有特别声明或依法属于他人所有的外,我们提供益药平台时所依托软件的著作权、专利权、商标权及其他知识产权均归我们所有。上述及其他任何我们依法拥有的知识产权均受到法律保护,未经我们事先书面许可,您不得以任何形式进行使用或创造相关衍生作品,否则相关衍生作品的所有权和知识产权归我们所有。

3、若因您提供的信息、资料或产品涉及第三方权利,包括但不限于侵犯第三方知识产权、造成人身损害或伤亡、造成财产损失等,由此造成的法律责任及一切经济损失(该损失包括但不限于因处理前述纠纷产生的一切费用和赔偿)由您承担。您应保证我们、益药平台不会因此遭受任何影响或损害。若第三方向我们或益药平台主张权益的,您应负责处理该纠纷并赔偿我们因此遭受的全部损失。

 

六、责任范围和责任限制

1、益药平台负责按“现状”和“可得到”的状态向您提供服务。但益药平台对服务不作任何明示或暗示的保证,包括但不限于服务的适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。同时,益药平台也不对服务所涉及的技术及信息的有效性、准确性、正确性、可靠性、质量、稳定、完整和及时性作出任何承诺和保证。对于由我们之外的第三方提供的咨询服务、购药服务等,益药平台仅作为辅助性平台,并不对咨询结果、购药引发的纠纷承担损害赔偿责任。

 

2、您了解益药平台上的信息系用户自行发布,且可能存在风险和瑕疵。益药平台仅作为信息传递的地点。益药平台仅作为您获取物品或服务信息、物色交易对象、就物品和/或服务的交易进行协商的场所,但益药平台无法控制线下交易、线下诊疗行为等所涉及的物品的质量、安全或合法性,商贸信息的真实性或准确性,以及线下交易各方履行其在贸易协议中各项义务的能力,医疗及其他相关机构提供线下服务的质量和有效性。您应自行谨慎判断确定相关物品及/或信息及/或交易及/或服务的真实性、合法性和有效性,并自行承担因此产生的责任与损失。

 

3、除非法律法规明确要求,否则益药平台没有义务对所有用户的信息数据、商品(服务)信息、线下交易及/或诊疗行为以及与线下交易有关的其它事项进行事先审查。但如出现以下情况,则益药平台有权对用户的信息数据、商品(服务)信息、以及有关的其他事项进行事先审查:

a)益药平台有合理的理由认为特定会员及具体事项可能存在重大违法或违约情形;

b)益药平台有合理的理由认为用户在益药平台的行为涉嫌违法或不当。

 

4、您了解并同意,益药平台不对因下述任一情况而导致您的任何损害赔偿承担责任,包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿 无论益药平台是否已被告知该等损害赔偿的可能性):

a)使用或未能使用服务;

b因您个人原因,导致第三方未经批准的使用您的账户或更改您的数据;

c)通过服务购买或获取任何商品、样品、数据、信息或进行线下交易等行为或替代行为产生的费用及损失;

d)您对服务的误解;

e)任何非因益药平台的原因而引起的与服务有关的其它损失。

 

5、不论在任何情况下,益药平台均不对由于益药平台信息网络正常的设备维护,信息网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,罢工,劳动争议,暴乱,起义,骚乱,生产力或生产资料不足,火灾,洪水,风暴,爆炸,战争,政府行为,司法行政机关的命令等情形而造成的不能服务或延迟服务承担责任。

 

七、协议终止

1、服务期自服务实际开通日起算。您同意,若您存在违反法律法规、侵害他人合法权益或违反本服务协议规定的,益药平台有权中止、终止向您提供部分或全部服务,暂时冻结或永久冻结(注销)您的账户在益药平台的权限,且无须为此向您或任何第三方承担任何责任。

 

2、出现以下情况时,益药平台有权直接终止本协议,并有权永久冻结(注销)您的账户在益药平台的权限:

a)益药平台终止向您提供服务后,您涉嫌再一次直接或间接或以他人名义注册使用服务的;

b)您提供的电子邮箱不存在或无法接收电子邮件,且没有其他方式可以与您进行联系,或益药平台以其它联系方式通知您更改电子邮件信息,而您在通知后三个工作日内仍未更改为有效的电子邮箱的;

c)您提供的用户信息中的主要内容不真实或不准确或不及时或不完整; 

d)本协议(含有关规则)变更时,您明示并通知益药平台不愿接受经修改的协议或有关规则的;及 

e)其它益药平台认为应当终止任何服务的情况。

 

3、您的账户被终止或者账户在益药平台的权限被永久冻结(注销)后,益药平台将不再为您提供服务。

 

4、您同意,您与益药平台经营者的合同关系终止后,益药平台仍享有下列权利:

a)不影响基于合同存续期间,已经进行的数据处理活动的效力以及掌握或拥有的相关数据权利。

b)您在使用服务期间存在违法行为或违反本协议和/或有关规则的行为的,益药平台仍可依据本协议向您主张权利。

 

5、益药平台中止或终止向您提供服务后,对于您在服务中止或终止之前的行为依下列原则处理,您应独立处理并完全承担进行以下处理所产生的任何争议、损失或增加的任何费用,并应确保益药平台经营者及其关联公司免于因此产生任何损失或承担任何费用;

a)您在服务中止或终止之前已经上传至益药平台的信息尚未传递的,益药平台有权在中止或终止服务的同时删除此项相关信息; 

b)您在服务中止或终止之前已经传递相关信息,但合同尚未达成的,益药平台有权删除该相关信息。

 

八、隐私政策

益药平台尊重并保护所有益药平台用户的个人隐私权。为了给您提供更准确、更有个性化的服务,益药平台会另行公布并适时修订《隐私政策》,构成本协议的有效组成部分。

 

九、法律适用、争议处理

1、本协议之效力、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律,如无相关法律规定的,则应参照通用国际商业惯例和/或行业惯例。

 

2一旦产生争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,双方均同意以广州市越秀区人民法院为第一审管辖法院。

 

3、本协议任一条款被视为废止、无效或不可执行,该条应视为可分的且并不影响本协议其余条款的有效性及可执行性。

 

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