3月30日，和往常上班时间8点几分一样达到门店。一位老者在门口等待我们开门营业，经咨询这位老先生已经等待多时想在福州店购买药品。我打开门店大门让老者先坐着休息一下，等待我打开计算机进入系统。
经过询问了解，这位老先生何姓是从台湾高雄过来买药十三味菥蓂丸和十八味诃子利尿丸两种药品，各要20盒；何先生已经服用过这种药物已有一段时间，以前是托朋友购买，现在朋友已经不在福建工作，自己从高雄经厦门到福州购买，由于何先生在大陆时间比较紧张，4月1日必须回台湾，3月31日晚上得赶到厦门，但又迫切需要这2种药物治疗。何先生希望我和他交个朋友，把药品费用吉奥付给我，然后以作朋友的名义，我把药品发到台湾他家。
由于两岸政策太多的隔阂，我们马上电话联系邮政部门咨询相关的业务，经邮政客服人员解释他们只要海关同意，他们可以服务。接着我们马上联系福州海关和厦门海关，均被告知邮寄有价格限制。我经过一番的咨询，得到满意的结果，向何先生解释种种的限制，无法令顾客满意。
时间一点一点过去，我建议何先生，我们药房采取特别的配送方式先送到我福州，然后你在福州住一个晚上，31号6点之前送到你手中，31号下午7点坐车到厦门。经过解释后，何先生接受我的建议。然后准备用用visa卡支付，发现他台湾的几张银行都无法支付。身上带的人民币又不足支付，问我能不能支付台币，我们无法接收台币。到附近农行兑换人民币，结果别告知无法兑换，又带他去中国银行兑换人民币。药学顾问谢冰帮顾客下好单。
接着帮何先生进行用药指导，十八味诃子利尿丸主要用于益肾固精，利尿。用于肾病，腰肾疼痛，尿频，小便混浊，糖尿病，遗精，口服一次2～3丸，一日2次，十三味菥蓂丸主要用于清热，通淋，消炎止痛。用于淋病，睾丸肿大，膀胱炎，腰痛等口服一次2-3丸.一日2-3次，如有不舒服可以咨询我们药师，也可以到你们当地的医生就诊，坚持按时服用药物。平时要注意少食辛辣食物，饮食清淡，勤锻炼身体等；何先生听完之后，满意的离开门店。
时间过得很快，转眼间到了3月31日上午9点，何先生到门店咨询我们药物配送到哪里了，我们把查询的结果告诉何先生，何先生担心下午不能准时离开福州，我安排药学顾问谢冰和何先生聊会儿天，让何先生放心的等待药品的到来。我们每隔1小时就联系我们药品配送方，药品送到哪里，随着时间一点一点的逼近，何先生有点着急，我放下手中工作安抚他，让他放松些。
时间到了3点，我接到电话药物已经到福州的某个站点，送到门店还需要1-2个小时，我和工作人员能不能先送到我这里，工作人员说配送人员都在外面，无法配送，我就下个决定我自己去站点提货，对方工作人员同意我的做法。这时候何先生从口袋掏出钱来让我们打的过去取，我和何先生说不能用你的钱去取货，取货是我的承诺，不需要顾客你任何费用，何先生连声说谢谢，提货点和我们门店不是同个区，距离不算近，我到店门口拦下辆的士，自费打的去取货，1小时之后，把物品取回门店，由于数量不少，包装盒子体积不小，占不少空间。建议何先生把盒子拆了，门店药学顾问谢冰帮忙何先生拆盒子，重新包装好药物，让何先生更好携带。经过紧张而迅速的打包，让何先生提前一个小时拿到药品离开福州。在离开之前，何先生对我们再次感谢，留下他台湾家里的电话，并邀请我们到高雄时去找他，谢冰帮忙包装好之后，送他到公交车站上车去长途车站。
送走何先生之后，我们身上的紧迫感也释放，轻松感油然而生。谢冰对我说：“完成了之前感觉完不成的事，之前都不敢想象我们有这种服务精神，我们做到了。”是的，这次帮助解决台湾何先生买药的方案，让我感受到服务不是特别麻烦的事，只要我们用心去做，可以完成的。继续加油！
